Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 6. Oktober 2026

Rückgaberecht

Rennheld akzeptiert Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.

Die Frist gilt für Ware von rennheld.shop.

Die Ware stammt von den Marken Caseliner, AnimalRacing, Beta und Belgom.

Der Kaufpreis wurde per Kreditkarte oder PayPal gezahlt.

Voraussetzungen

Die Bestellnummer wird für die Zuordnung benötigt.

Die Artikelbezeichnung wird für die Prüfung benötigt.

Kunden prüfen Siegel und Etikett bei Lieferung.

Abweichungen werden mit Foto festgehalten.

Ablauf einer Anfrage

Der Primärkanal aus der Fact Card nimmt alle Anfragen entgegen.

Anfragen gehen an support@rennheld.shop.

Jede Nachricht erhält eine Vorgangsnummer.

Der Vorgang bleibt bis zur Lösung geöffnet.

• Bestellnummer wird für Zuordnung benötigt.
• Anliegen und gewünschtes Ergebnis werden benötigt.

Prüfung bei Schaden und Reklamation

Fotos von Verpackung und Kennzeichnung werden benötigt.

Fotos des Mangels werden für die Qualitätsprüfung benötigt.

Das Qualitätsteam gleicht die Meldung mit der Charge ab.

Der Lieferant bestätigt den Befund schriftlich.

Zuständigkeit

Die Heldenwerk Handelsgesellschaft mbH betreibt die Storefront in eigenem Namen.

Der Sitz der Gesellschaft liegt in Deutschland.

Die Gesellschaft verantwortet Prüfung, Abwicklung und Dokumentation.

Wareneingang prüft Menge und Verpackung.

Stichproben prüfen Funktion vor Einlagerung.

Erstattung und Ersatz

Die Abteilung After-Sales steuert Umtausch und Erstattung.

Bei bestätigter Abweichung erfolgt Ersatz oder Erstattung.

Die Rückgabefrist bleibt von der Prüfung unberührt.

Der Ersatz geht nach Bestätigung in den Versand.

Garantieangaben stehen in den Produktdetails.

Der Support prüft den Anspruch.

Versandkosten

Der Standardversand kostet 8,00 €.

Der Versand ist ab 45,00 € kostenlos.

Kontaktstellen

Primärsupport

Der Kontakt erfolgt per E-Mail an support@rennheld.shop.

Die erste Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Die Geschäftszeit ist Montag bis Freitag 9:00 bis 17:00.

Die Zeitzone ist Europe/Berlin.

After-Sales

Die Abteilung bearbeitet Bestellungen und Zahlungen.

Anfragen gehen an service@rennheld.shop.

Die Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Die Lösung wird schriftlich bestätigt.

Qualitätssicherung

Die Abteilung prüft Mängel und Echtheit.

Anfragen gehen an qualitaet@rennheld.shop.

Die Antwort erfolgt innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.

Jeder Artikel ist Originalware des gelisteten Herstellers.

Betreiber

Betreiber ist Rennheld, Autowerkstraße 8, 51105 Köln, Deutschland.

Anfragen außerhalb der Geschäftszeit werden gespeichert.

Die Bearbeitung beginnt am nächsten Werktag.