Kontakt

Wer Rennheld betreibt

Rennheld ist ein unabhängiger Händler für Werkstattbedarf und Fahrzeugpflege. Das Sortiment führt Caseliner, AnimalRacing, Beta und Belgom nebeneinander.

Betreiber ist die Heldenwerk Handelsgesellschaft mbH. Die Gesellschaft sitzt in Deutschland und handelt mit Werkstattbedarf und Fahrzeugpflege.

Die Gesellschaft betreibt die Storefront in eigenem Namen. Sie pflegt Sortiment, Bestellablauf und Serviceorganisation. Sie verantwortet Prüfung, Abwicklung und Dokumentation.

Rennheld, Autowerkstraße 8, 51105 Köln, Deutschland

Rennheld besteht seit 2019. Die Beratung passt zum Einsatz.

Zeiten und Erreichbarkeit

Der Kundensupport ist per E-Mail erreichbar. Die zentrale Adresse lautet support@rennheld.shop.

Die Servicezeit gilt für alle Abteilungen. Sie liegt Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr. Die Zeitzone ist Europe/Berlin.

Anfragen außerhalb der Zeit werden gespeichert. Die Bearbeitung beginnt am nächsten Werktag.

Zentraler Kanal für alle Anfragen

Der Primärkanal nimmt alle Anfragen entgegen. Er verteilt Vorgänge an Fachabteilungen.

Jede Nachricht erhält eine Vorgangsnummer. Der Vorgang bleibt bis zur Lösung geöffnet.

• Antworten beziehen sich auf Bestellung und Produkt.
• Die erste Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Für die Zuordnung wird die Bestellnummer benötigt. Anliegen und gewünschtes Ergebnis werden ebenfalls benötigt.

Vorgänge aus dem Primärkanal gehen an After-Sales. Dort läuft die weitere Bearbeitung.

Fachabteilungen im Überblick

Beratung vor dem Kauf

Die Adresse lautet beratung@rennheld.shop. Die Abteilung klärt Einsatz und Kompatibilität. Sie nennt Bestand und Lieferweg.

• Fahrzeugtyp oder Einsatzbereich wird benötigt.
• Gewünschter Artikel wird benötigt.

Anfragen erhalten eine schriftliche Empfehlung. Offene Punkte gehen an den Primärkanal zurück.

Die Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Die Eskalation geht an After-Sales.

Service nach dem Kauf

Die Adresse lautet service@rennheld.shop. Die Abteilung bearbeitet Bestellungen und Zahlungen. Sie steuert Umtausch und Erstattung.

• Bestellnummer wird benötigt.
• Beschreibung des Problems wird benötigt.

Der Vorgang wird geprüft und dokumentiert. Die Lösung wird schriftlich bestätigt.

Die Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Die Eskalation geht an die Qualitätssicherung.

Qualitätssicherung

Die Adresse lautet qualitaet@rennheld.shop. Die Abteilung prüft Mängel und Echtheit. Sie dokumentiert Charge und Befund.

• Bestellnummer und Chargenzeichen werden benötigt.
• Fotos des Mangels werden benötigt.

Die Meldung wird mit dem Wareneingang abgeglichen. Der Befund wird dem Kunden mitgeteilt.

Die Antwort erfolgt innerhalb von 48 Stunden an Werktagen. Die Eskalation geht an After-Sales zurück.

Recht und Datenschutz

Die Adresse lautet recht@rennheld.shop. Die Abteilung bearbeitet Datenschutz und Verträge. Sie verwaltet Lösch- und Auskunftsersuchen.

• Name und Bestellbezug werden benötigt.
• Konkretes Anliegen wird benötigt.

Das Ersuchen wird rechtlich geprüft. Das Ergebnis wird schriftlich versandt.

Die Antwort erfolgt innerhalb von 48 Stunden an Werktagen. Die Eskalation geht an After-Sales.

Versand und Lieferung

Die Adresse lautet versand@rennheld.shop. Die Abteilung verfolgt Pakete und Liefertermine. Sie klärt Transportschäden mit Dienstleistern.

• Bestellnummer wird benötigt.
• Lieferadresse wird benötigt.

Die Sendung wird beim Dienstleister nachverfolgt. Der Stand wird dem Kunden mitgeteilt.

Die Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Die Eskalation geht an After-Sales.

Auswahl des richtigen Kanals

Fragen zu Einsatz und Bestand gehören an die Beratung. Fragen zu Zahlung, Umtausch und Erstattung gehören an den Service nach dem Kauf.

Meldungen zu Mangel und Echtheit gehören an die Qualitätssicherung. Ersuchen zu Daten und Verträgen gehören an Recht und Datenschutz. Fragen zu Paket und Termin gehören an den Versand.

Versand und Rückgabe

Der Standardversand kostet 8,00 €. Der Versand ist ab 45,00 € kostenlos.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Garantieangaben stehen in den Produktdetails. Der Support prüft den Anspruch.